Central de Ajuda

O cashback é um programa de fidelidade em forma de créditos bônus acumulados em viagens concluídas.

Para consultar o saldo e a validade, acesse o menu principal (três barras no canto superior esquerdo), vá em 'Pagamentos e cupons' e toque em 'Cashback'.

O cashback é gerado em viagens nas categorias 'Standard' ou superior no valor de 5% sobre o custo da corrida (incluindo opcionais e tempo de espera pago). Ele pode ser utilizado para quitar o valor integral de uma corrida selecionando-o como forma de pagamento. Ao pagar com cashback não são gerados novos bônus, mas o prazo de validade é renovado. Após 90 dias sem corridas, expiram 10% do saldo; após mais 7 dias, expiram 30%; e após mais 7 dias, os 60% restantes.

Para começar a acumular cashback, é necessário ativá-lo. Acesse Menu -> 'Pagamentos e cupons' -> 'Cashback'. Caso esteja como 'Não ativado', clique em 'Ativar', informe seu e-mail e confirme através do link enviado. Após a confirmação, o benefício estará ativo.

Um cupom concede desconto em uma ou mais viagens. Para usá-lo, acesse Menu -> Pagamentos e cupons -> Adicionar cupom, digite o código e toque em 'Concluir'. O desconto será aplicado automaticamente nas próximas corridas elegíveis.

Cada cupom possui um prazo de ativação. Após a ativação, o cupom recebe um prazo de validade. Todas as informações necessárias sobre cada cupom ativado são exibidas no aplicativo, na seção 'Pagamentos e cupons'.

Você pode receber códigos promocionais em campanhas por e-mail, de amigos, nas redes sociais oficiais do nosso serviço ou em anúncios pela cidade.

Abra o Menu no canto superior esquerdo e selecione 'Pagamentos e cupons'. Toque em 'Adicionar cartão', preencha os dados e confirme. Você também pode cadastrá-lo diretamente na seleção de pagamento ao solicitar uma corrida.

Para validar o cartão, a operadora realiza uma cobrança temporária no valor de $1, que é estornada automaticamente logo após a confirmação.

Ao solicitar uma corrida, o valor estimado é pré-autorizado (bloqueado) no cartão. A cobrança definitiva ocorre apenas após a conclusão da viagem. Se a corrida for cancelada, o bloqueio é liberado. Dependendo da instituição bancária, a atualização do limite pode levar de alguns minutos até 2 a 11 dias úteis.

Entre em contato com o Suporte (no app em «Menu» -> «Suporte») informando os detalhes da corrida. Após verificação com o motorista, faremos o reembolso do valor devido.

'Rollback' é um programa de bônus que funciona em todas as cidades operadas diretamente pelo serviço e em algumas cidades franqueadas. Baixe o aplicativo para ter acesso a ele e aproveitar todas as vantagens.

Nesse programa, os usuários recebem 'rollbacks' (bônus) por concluir tarefas simples (desafios). Por exemplo, fazer 3 ou 4 viagens na categoria 'Economy' durante um mês ou uma semana, andar em um carro com ar-condicionado ou na categoria 'Business' etc.

Os 'rollbacks' acumulados podem ser trocados por recompensas na hora, no próprio aplicativo: certificados de desconto para as próximas viagens (-10%, -25%, -50% etc.) ou ofertas de parceiros.

Toque na moeda amarela no aplicativo para acessar seus 'rollbacks', ou vá até a seção 'Programa de bônus' no menu principal.

A categoria 'Motorista da Vez' significa que você precisa de um motorista para o seu próprio carro até o endereço indicado. É o equivalente ao 'condutor designado' – quando, por algum motivo, você não pode dirigir o seu carro. Ao criar o pedido, informe obrigatoriamente nas observações a marca e o modelo do carro e o tipo de câmbio. Em seguida, o motorista do serviço levará você no seu próprio carro pela rota traçada.

Station Wagon é uma categoria de veículos com porta-malas ampliado, ideal para transporte de bagagens volumosas, compras ou várias malas.

Para receber o recibo de viagem, acesse a seção 'Minhas viagens' no Menu, localize ali a corrida desejada na lista de viagens concluídas (com a marca verde ao lado), toque nos 3 pontinhos no canto superior direito e selecione na lista que abrir a opção 'Enviar cópia do recibo por e-mail'. Mas antes disso é preciso vincular o e-mail à sua conta. Para isso, toque no seu avatar — as informações da conta serão abertas, onde há o campo e-mail. Informe seu endereço e confirme.

Após concluir o primeiro pedido, abra o Menu, selecione 'Novo pedido' e configure a próxima viagem.

Acesse 'Menu' -> 'Suporte' no aplicativo. Nossa equipe entrará em contato com o motorista para verificar o item esquecido e coordenar a devolução.

Basta abrir o aplicativo, ir em 'Menu' -> 'Suporte' e descrever sua solicitação. Todos os atendimentos são monitorados para garantir agilidade e qualidade.

O sistema conta com avaliação mútua: passageiros e motoristas avaliam um ao outro ao fim da viagem. Uma nota menor dada por um motorista pode reduzir a sua média.

Se a viagem ocorreu sem incidentes e você considera a nota injusta, envie uma mensagem ao Suporte com os detalhes da corrida para análise do setor de qualidade.

Pode haver instabilidade no GPS do motorista ou na conexão de rede. Caso ocorra de forma persistente, reporte o ocorrido ao suporte com os dados da viagem.

Fatores que afetam a precisão do GPS:

Condições climáticas: Chuvas fortes e nuvens densas podem atenuar o sinal.

Edifícios: Áreas com muitos prédios altos causam reflexão do sinal de satélite.

Posição do aparelho: Aparelhos dentro de bolsas ou próximos a objetos metálicos sofrem interferência.

Conexão à internet: Redes lentas atrasam o envio de coordenadas em tempo real.

Sensor GPS: Falhas de hardware limitam a localização apenas a torres de celular.

O funcionamento de sistemas de guerra eletrônica durante alertas aéreos.

Recomendamos manter a precisão de localização do celular configurada como 'Alta precisão / Todas as fontes'.