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Cashback ist ein Treueprogramm in Form von Bonuspunkten für durchgeführte Fahrten.

Um Ihr Guthaben und die Gültigkeitsdauer des Cashbacks zu prüfen, öffnen Sie das Hauptmenü (drei Balken oben links), gehen Sie zu 'Zahlung und Gutscheine' und tippen Sie auf 'Cashback'. Es öffnet sich ein Fenster mit den aktuellen Informationen.

Cashback wird für jede Fahrt in der Klasse 'Standard' und höher in Höhe von 5% des Fahrpreises einschließlich Zusatzoptionen und kostenpflichtiger Wartezeit gutgeschrieben. Mit Cashback kann nur der volle Fahrpreis bezahlt werden, indem es als Zahlungsmethode ausgewählt wird. Bei Zahlung mit Cashback werden keine neuen Boni gutgeschrieben, die Gültigkeitsdauer verlängert sich jedoch. Nach 90 Tagen ohne Fahrten verfallen 10% des Cashbacks, nach weiteren 7 Tagen 30% und nach weiteren 7 Tagen die restlichen 60%.

Damit Cashback gutgeschrieben werden kann, muss es aktiviert werden. Öffnen Sie dazu das Seitenmenü -> 'Zahlung und Gutscheine' -> 'Cashback'. Neben dem Punkt 'Cashback' wird 'Nicht aktiviert' angezeigt. Tippen Sie darauf und wählen Sie auf der Cashback-Seite 'Aktivieren'. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese über den Link, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird. Nach erfolgreicher Bestätigung ist Cashback aktiviert.

Ein Gutscheincode gewährt einen Rabatt auf eine oder mehrere Fahrten. Um ihn einzulösen, gehen Sie im Menü auf -> Zahlung und Gutscheine -> Gutscheincode hinzufügen, geben Sie den Code ein und tippen Sie auf 'Fertig'. Bei korrekter Eingabe erhalten Sie eine Bestätigung. Sobald der Code aktiviert ist, wird der Rabatt automatisch auf die Fahrt angewendet.

Jeder Gutscheincode hat einen Aktivierungszeitraum. Nach der Aktivierung erhält der Gutscheincode eine Gültigkeitsdauer. Alle notwendigen Informationen zu jedem aktivierten Gutscheincode finden Sie in der App im Bereich 'Zahlung und Gutscheine'.

Gutscheincodes erhalten Sie über Newsletter, von Freunden oder auf den offiziellen Social-Media-Kanälen unseres Taxi-Dienstes. Zudem finden sich Promotion-Codes gelegentlich auf Plakatwänden in Ihrer Stadt oder in öffentlichen Verkehrsmitteln.

Tippen Sie oben links auf das Menü und wählen Sie 'Zahlung und Gutscheine'. Tippen Sie auf 'Karte hinzufügen', geben Sie die Kartendaten ein und bestätigen Sie mit 'Karte hinzufügen'. Fertig! Sie können eine Karte auch während der Buchung bei der Auswahl der Zahlungsmethode hinzufügen.

Beim Hinzufügen einer Karte prüft der Zahlungsdienstleister die Gültigkeit der Karte. Daher wird ein Betrag von $1 kurzzeitig reserviert und nach erfolgreicher Überprüfung umgehend wieder freigegeben.

Bei der Auftragserstellung wird der voraussichtliche Fahrpreis auf Ihrer Karte reserviert (blockiert). Der Betrag wird erst dann endgültig abgebucht, wenn die Fahrt stattgefunden hat und als 'Abgeschlossen' markiert wurde. Bei einer Stornierung wird der reservierte Betrag freigegeben und verbleibt auf Ihrem Konto. Die Freigabe erfolgt meist innerhalb weniger Minuten, kann jedoch je nach Bank zwischen 2 und 11 Bankarbeitstagen in Anspruch nehmen.

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (in der App unter «Menü» -> «Support») und nennen Sie die Details zur Fahrt. Nach Klärung des Sachverhalts mit dem Fahrer wird der Betrag neu berechnet und die Differenz erstattet.

„Rollback“ ist ein Bonusprogramm, das in allen direkt vom Service betriebenen Städten und in einigen Franchise-Städten gilt. Laden Sie die App herunter, um Zugang dazu zu erhalten und alle Vorteile zu nutzen.

Im Rahmen dieses Programms erhalten Nutzer „Rollbacks“ (Boni) für erledigte einfache Aufgaben (Challenges). Zum Beispiel müssen Sie innerhalb eines Monats oder einer Woche 3 oder 4 Fahrten in der Klasse „Economy“ machen, in einem Auto mit Klimaanlage oder in der Klasse „Business“ fahren und so weiter.

Gesammelte „Rollbacks“ können Sie direkt in der App gegen eine Belohnung eintauschen: Rabattgutscheine für Ihre nächsten Fahrten (-10 %, -25 %, -50 % usw.) oder Partnerangebote.

Tippen Sie in der App auf die gelbe Münze, um zu Ihren „Rollbacks“ zu gelangen, oder öffnen Sie im Hauptmenü den Bereich „Bonusprogramm“.

Die Fahrzeugklasse 'Chauffeur' bedeutet, dass Sie einen Fahrer für Ihr eigenes Auto zur angegebenen Adresse benötigen. Sie entspricht dem 'nüchternen Fahrer' – wenn Sie Ihr Auto aus irgendeinem Grund nicht selbst steuern können. Geben Sie bei der Buchung in den Kommentaren unbedingt Marke und Modell des Fahrzeugs sowie die Getriebeart an. Anschließend bringt Sie der Fahrer des Services in Ihrem eigenen Auto entlang der festgelegten Route ans Ziel.

Kombi ist ein Fahrzeugtyp mit einem besonders geräumigen Kofferraum. Wählen Sie diesen Tarif, wenn Sie größeres Gepäck oder mehrere Koffer transportieren möchten.

Um einen Fahrtbeleg zu erhalten, öffnen Sie im Menü den Bereich 'Meine Fahrten', suchen Sie dort die gewünschte Fahrt in der Liste der abgeschlossenen Fahrten (mit einer grünen Markierung daneben), tippen Sie oben rechts auf die 3 Punkte und wählen Sie in der geöffneten Liste den Punkt 'Kopie des Belegs per E-Mail senden'. Zuvor müssen Sie jedoch Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpfen. Tippen Sie dazu auf Ihr Profilbild — es öffnen sich die Kontoinformationen mit dem Feld E-Mail. Geben Sie Ihre Adresse an und bestätigen Sie sie.

Nachdem Sie die erste Fahrt gebucht haben, öffnen Sie das Menü, wählen Sie 'Neue Bestellung' und führen Sie die nächste Buchung durch.

Wenn Sie etwas im Fahrzeug vergessen haben, kontaktieren Sie den Support in der App unter 'Menü' -> 'Support'. Unser Team setzt sich mit dem Fahrer in Verbindung. Wurde der Gegenstand gefunden, wird die Rückgabe mit Ihnen abgestimmt.

Öffnen Sie in der mobilen App 'Menü' -> 'Support' und senden Sie Ihre Anfrage. Alle Anliegen werden dokumentiert und die Bearbeitungsqualität regelmäßig geprüft.

Unser Service nutzt ein beidseitiges Bewertungssystem: Nach jeder Fahrt bewerten sich Fahrgast und Fahrer gegenseitig. Eine schlechtere Bewertung kann den Gesamtwert senken.

Wenn die Fahrt einwandfrei verlief und die negative Bewertung unberechtigt erscheint, wenden Sie sich bitte an den Support. Unser Qualitätsmanagement prüft den Fall und passt die Bewertung bei Bedarf an.

Mögliche Ursachen sind GPS-Probleme beim Fahrer oder verzögerte Standortdaten. Bitte übermitteln Sie die Fahrtinformationen an den Support, damit wir dies prüfen können.

Mehrere Faktoren können die Ortungsgenauigkeit beeinflussen:

Wetter: Unwetter und dichter Regen können das Signal zwischen Satellit und Smartphone dämpfen.

Gebäude: In dicht bebauten Innenstädten reflektieren Häuserschluchten das GPS-Signal.

Position des Telefons: Das Tragen in Taschen oder neben metallischen Gegenständen kann den Empfang einschränken.

Mobilfunknetz: Bei schwacher Internetverbindung werden Standortdaten langsamer aktualisiert.

GPS-Modul: Bei Hardware-Defekten wird nur das ungenauere Mobilfunknetz zur Ortung verwendet.

Der Betrieb von Systemen zur elektronischen Kampfführung während Luftalarmen.

Wir empfehlen, in den Geräteeinstellungen die Ortung auf 'Hohe Genauigkeit / Alle Quellen' zu setzen.