Foire aux questions

Le cashback est un programme de fidélité sous forme de bonus pour les trajets effectués.

Pour vérifier le solde et la date d'expiration du cashback, accédez au menu principal (trois barres dans le coin supérieur gauche), choisissez la section « Paiement et promos », puis appuyez sur « Cashback ». Une fenêtre d'information affichera les données actuelles sur le cashback.

Pour chaque trajet de classe Standard et supérieure, vous gagnez 5 % de cashback, y compris les options supplémentaires et le temps d'arrêt payant. Le cashback peut être utilisé pour payer l'intégralité du trajet en le sélectionnant comme mode de paiement. Les trajets payés par cashback ne génèrent pas de bonus, mais la période de validité sera prolongée. Après 90 jours sans trajet, 10 % du cashback expire, puis 30 % après 7 jours supplémentaires, et les 60 % restants après encore 7 jours.

Pour que le cashback soit crédité, il doit être activé. Pour activer le cashback, ouvrez le menu latéral -> « Paiement et promos » -> « Cashback ». En face de l'élément « Cashback », la mention « Non activé » s'affiche. Cliquez sur ce bouton, puis sur la page cashback, cliquez sur « Activer ». Un champ pour saisir une adresse e-mail apparaît ensuite. Entrez votre adresse e-mail et confirmez-la via votre navigateur en suivant le lien. Après confirmation, le cashback sera activé.

Un code promo est une réduction supplémentaire sur un ou plusieurs trajets. Pour l'utiliser, accédez au Menu -> Paiement et promos -> Ajouter un code promo, saisissez le code et appuyez sur « Valider ». Si le code est correct, vous recevrez une notification de validation. Une fois le code promo activé, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

Chaque code promo a une période d'activation. Une fois activé, le code promo obtient une période de validité. Toutes les informations nécessaires sur chaque code promo activé sont indiquées dans l'application, dans la section « Paiement et promos ».

Vous pouvez trouver un code promo dans vos courriers, en obtenir un de vos amis, ou sur les réseaux sociaux sur la page officielle du service de taxi. Vous pouvez également trouver des codes promo sur des panneaux d'affichage et dans les transports en commun de votre ville.

Dans le coin supérieur gauche de l'écran, vous trouverez le Menu. Accédez à l'onglet « Paiement et promos » et sélectionnez « Ajouter une carte ». Saisissez les informations requises et appuyez sur « Ajouter une carte ». La carte a été ajoutée ! Vous pouvez également ajouter une carte lors de la création d'une nouvelle commande en appuyant sur « Ajouter une carte » lors du choix du mode de paiement.

Lors de l'ajout d'une carte, le prestataire de services de paiement vérifie la disponibilité de votre carte. C'est pourquoi $1 vous est prélevé. Une fois la vérification terminée, $1 est recrédité sur votre carte.

Lorsque vous créez une commande, le montant du trajet est bloqué sur votre carte en vue du paiement. Cependant, le montant réservé n'est prélevé que si le trajet a bien eu lieu et que le statut de la commande est « Terminé ». Si le trajet est annulé, le montant bloqué sur le solde de la carte est débloqué et l'argent n'est pas prélevé. Vous pouvez le constater sur le solde de votre carte. Les fonds sont généralement débloqués immédiatement, en quelques minutes. Mais parfois, cela peut prendre entre 2 et 11 jours ouvrables selon la banque.

Si vous avez rencontré ce problème, vous devez contacter le Service d'assistance (dans l'application mobile, via le menu « Menu » -> « Service d'assistance ») et fournir les détails du trajet. Après clarification avec le chauffeur, un recalcul et un remboursement du montant dû seront effectués pour le trajet concerné.

« Rollback » est un programme de bonus disponible dans toutes les villes gérées directement par le service ainsi que dans certaines villes franchisées. Téléchargez l'application pour y accéder et profiter de tous ses avantages.

Dans le cadre de ce programme, les utilisateurs reçoivent des « rollbacks » (bonus) pour avoir accompli des tâches simples (défis). Par exemple, effectuer 3 ou 4 trajets en classe « Economy » en un mois ou une semaine, voyager dans une voiture climatisée ou en classe « Business », etc.

Les « rollbacks » accumulés peuvent être échangés contre une récompense directement dans l'application : des certificats de réduction pour vos prochains trajets (-10 %, -25 %, -50 %, etc.) ou des offres partenaires.

Appuyez sur la pièce jaune dans l'application pour accéder à vos « rollbacks », ou ouvrez la section « Programme de bonus » dans le menu principal.

La classe de voiture « Conducteur » signifie que vous avez besoin d'un chauffeur pour votre propre voiture jusqu'à l'adresse indiquée. C'est l'équivalent d'un « chauffeur sobre » : lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas prendre le volant de votre voiture. Lors de la création de la commande, vous devez impérativement indiquer dans les commentaires la marque et le modèle de la voiture ainsi que le type de transmission. Le chauffeur du service vous conduira ensuite dans votre propre voiture selon l'itinéraire tracé.

Un break est un type de voiture doté d'un coffre grand et spacieux. Vous pouvez choisir cette classe de voiture si vous avez besoin de transporter des bagages encombrants ou plusieurs sacs, par exemple.

Pour obtenir un rapport de trajet, ouvrez la section 'Mes trajets' du Menu, trouvez-y le trajet souhaité dans la liste des trajets effectués (ceux qui portent une marque verte), appuyez sur les 3 points en haut à droite et sélectionnez dans la liste qui s'ouvre l'option 'Envoyer une copie du rapport par e-mail'. Mais vous devez d'abord associer votre adresse e-mail à votre compte. Pour cela, appuyez sur votre avatar : les informations du compte s'ouvrent, avec un champ e-mail. Saisissez votre adresse et confirmez-la.

Après avoir passé la première commande, accédez au Menu, sélectionnez l'option 'Nouvelle commande' et continuez à passer des commandes.

Si vous avez perdu un objet dans la voiture de notre service, vous devez contacter l'Assistance — accédez au Menu puis à l'Assistance dans votre application. Les opérateurs de l'Assistance contacteront le chauffeur pour vérifier si l'objet perdu se trouve dans la voiture. Si le chauffeur a votre objet, il vous sera restitué.

Pour signaler un problème au service d'assistance, sélectionnez « Menu » -> « Assistance » dans l'application et rédigez votre message. Nous tenons à préciser que toutes les demandes des utilisateurs sont enregistrées, et que les délais et le contenu des réponses sont régulièrement vérifiés par les responsables du service.

Nous disposons d'un système de notation bidirectionnel. Une fois la commande terminée, le trajet est évalué à la fois par le passager et par le chauffeur. Si vous recevez un avis négatif, cela affectera votre note.

Si tout s'est bien passé pendant le trajet, sans conflits, mais que vous avez néanmoins reçu un avis négatif, vous pouvez contacter l'Assistance et démontrer que cet avis est injustifié. Le service de contrôle qualité examinera la situation et prendra les mesures appropriées pour corriger la note.

Les raisons possibles peuvent être un problème GPS du chauffeur ou des coordonnées obsolètes. Pour déterminer les causes avec précision et les résoudre, veuillez fournir à notre Assistance des informations détaillées sur le trajet.

Plusieurs facteurs peuvent affecter la précision de la localisation :

La météo. Lors du trajet du signal entre la Terre et les satellites, les mauvaises conditions météorologiques (pluie, tempête) peuvent affaiblir le signal, tandis qu'un temps ensoleillé et sans nuages l'améliore.

Les bâtiments et les structures. Nous vivons dans des villes remplies de grands immeubles qui peuvent perturber le signal en le réfléchissant.

L'emplacement du téléphone. Nous ne tenons pas toujours le téléphone en main. La plupart du temps, nous le mettons dans une poche ou un sac, ce qui peut aussi réfléchir le signal. Dans ce cas, les contenants métalliques ont le plus d'impact sur le signal.

Le réseau. La plupart des téléphones reçoivent les informations de localisation via le réseau. Si le réseau est faible, les informations de localisation ne peuvent pas être obtenues rapidement.

La puce GPS. Si elle est endommagée, le téléphone ne peut recevoir les informations de localisation que via le réseau, ce qui réduira la précision.

Le fonctionnement des systèmes de guerre électronique pendant les alertes aériennes.

Nous recommandons de configurer la recherche de localisation sur 'toutes les sources' dans les paramètres de l'appareil.